PSW - Ihr Partner für Service- und Vertriebsentwicklung
Unsere Kernkompetenz für Ihre nachhaltige und messbare Mitarbeiter-Entwicklung
Der messbare Erfolg - PSW-Trainings mit Live-Begleitung
Mit unserem Fokus auf die Bereiche Service- und Vertriebsentwicklung stehen wir mit unserem Leistungs-Umfang für ein Mehr an ...
- Umsatz - Direkt messbar getätigter Live-Umsatz
- Markttransparenz - Konkrete Preis- | Produkt- | Entwicklungs-Infos direkt vom Kunden
- Kundenbindung - Kontinuierlicher und aktiver Austausch vom Kundenbetreuer gesteuert
Als der Branchenspezialist im Werkzeugmaschinenbau und im Fachgroßhandel
für Werkzeuge, Bau-, Elektro-, Dach- und im hochwertigen Bad- & Sanitärbedarf sind wir Ihr zuverlässiger und umsetzungsstarker Partner an Ihrer Seite.
Sie erleben praxisbezogene Trainings, die ganz auf Ihre Bedürfnisse und Ihre Ziele zugeschnitten sind!
Mit der integrierten Anwendungsbegleitung (Live-Gespräche) garantieren wir Ihnen einen effektiven und effizienten Transfer in den Unternehmensalltag
Unser Schwerpunkt - Trainings mit Live-Begleitung und Erfolg erleben
Sie erhalten genau auf Ihren Service und Vertrieb zugeschnittene Praxis-Trainings mit integrierter Live-Begleitung für eine proaktive, messbare und sympathische Kundenbetreuung in den Bereichen
- Angebotsverfolgung - Offene Angebote gekonnt telefonisch in Aufträge umwandeln
- Aktionsverkauf - Am Telefon an Bestandskunden und Neukunden verkaufen
- Neukundengewinnung - Dei erfolgreiche Kaltakquise am Telefon
- Kundenbetreuung - Sympathisch und überzeugend im Kundenkontakt
Nutzen Sie diese besonders effektive und motivierende Live-Begleitung, bei dem Sie und Ihre Mitarbeiter/innen gleich den messbaren Erfolg der Maßnahme erleben.
Praxisbelege unserer Erfolge
"Teilnehmer-Feedbacks" - Trainings mit Live-Begleitung
"Super Training mit individueller Begleitung. Man geht definitiv über die eigenen Grenzen. Cool war auch das Feedback der Gruppe mit Verbesserungsmöglichkeiten."
Nachwuchsstiftung Maschinenbau, Willi Rempel "Angebote erfolgreich nachfassen", Bielefeld 01/2019
"Vorgehen zum Zeit abholen - klasse. Strukturiertheit mit Häkchen. Sehr stark in die Tiefe gegangen (Positiv). Gerne regelmäßig alle 6 Monate zum Auffrischen einen halben Tag."
Nachwuchsstiftung Maschinenbau, Christian Wiegmann "Angebote erfolgreich nachfassen", Bielefeld 01/2019
"Es war super mit dem Trainer auch die Praxis ausprobieren zu können."
MainMetall Großhandelsges. m.b.H., Bürgstadt,-Katrin Strobel "Telefontraining", Bürgstadt 01/2018
"Trainer hat sympathisch und zielgerichtet die Inhalte vermittelt. Durch das Telefontraining wurden uns nicht nur unsere Schwächen sondern auch unsere Stärken aufgezeigt. sehr gut finde ich auch die Sprachtechniken, die ich auch anwenden werde.
Und durch die heutigen Live-Gespräche mit Kunden auch die Wichtigkeit der Angebotsverfolgung klar gemacht. Telefonische Zusagen von fast 20.000 € erhalten."
Dachdecker-Einkauf Süd eG, Robin Kellner "Angebotsverfolgung" ,Niederdorfelden 02/2020
Ablauf-Prozess - Umsetzung der Maßnahme
Damit die Qualifizierung effektiv und effizient auf den vorhandenen Kompetenzen und Herausforderungen der Innendienst-Mitarbeiter/innen aufbaut, besteht der Qualifizierungsablauf aus den folgenden Phasen.
Ihr Live-Begleiter
Joachim Wunderlich, Service- und Vertriebsentwickler
- geb. 1971, Inhaber & Geschäftsleiter PSW
- Inhaltsstarker und motivierender Referent mit langjährige Praxiserfahrung und Spezialisierung im Bereich Service und Vertrieb
- seit über 12 Jahren Service- und Verkaufstrainer, Vortragsredner und Hörbuchautor
- Technischer Zeichner, Studium der Pädagogik, BWL-Aufbaustudium, EFQM-Assessor
- INSIGHTS MDI® Master-Akkreditierung
- Auditor von über 120 Service- und Verkaufspotenzialeinschätzungen
- Zertifizierter Business-Coach und Train-the-Trainer-Ausbildung
- Gebietsverkäufer im Photovoltaik Direktvertrieb und Leiter Außendienst Vertrieb für Betriebssicherheit
Interessiert? Dann nehmen Sie Kontakt mit mir auf
Unser USP - Kompetenzen für Ihren Erfolg
Das lösen schwieriger Gesprächssituationen im Service und Vertrieb, indem wir aufbauend auf unserem detaillierten Branchen-Repertoire und breiten Wissen an Widerstands- und Entscheidungstechniken gemeinsam mit den Teilnehmern passgenaue Lösungen erarbeiten
Diese Gespräche werden geübt und optimiert, dass dies auch ein Teil von den Teilnehmern wird
- Des Weiteren erreichen wir durch das üben realer Gesprächssituationen mit Fremd- und Selbstbild, auch bei älteren und festgefahrenen Teilnehmern einen hohen Lern- und AHA-Effekt
- In den Live-Gesprächen mit realen Kunden wird dann das Gelernte auf seine Wirksamkeit getestet und weiter optimiert und die Teilnehmer erleben gleich den Erfolg der neuen Vorgehensweise
Unsere Trainings-Kompetenz
Unsere Trainings sind eine wirkungsvolle Mischung aus ...
- den neuesten Neuroselling-Ansätzen
- erfolgreiche Prinzipien und Strategien aus der Rhetorik und Gesprächsführung
- überzeugende Argumentationstechniken und psychologische Prinzipien, die uns schon seit der Steinzeit beeinflussen
- Einwand lösende Widerstands- und Abschlusstechniken, die den Kunden zur Entscheidung führen
- Impulse durch den Trainer, AHA-Effekte, die zum Umsetzen anregen
- Erarbeitung im Plenum, praktische Übungen in Einzel- und Gruppenarbeit
- erfolgsbestätigende Ergebnisse durch Begleitung bei realen Kundengesprächen
Nutzen Sie unsere Kompetenz für Ihren Erfolg, mit einer für Sie maßgeschneiderten Maßnahme!
Unsere Erfahrung
Mit über 14 Jahren Erfahrung in der operativen Begleitung und organisatorischen Planung duzender erfolgreicher Service- und Vertriebsprojekte, zählt Joachim Wunderlich zu den bekannten und erfolgreichen Praxis-Experten für eine nachhaltige und messbare Unternehmensentwicklung.
- Erfahrener Sparrings- und Umsetzungspartner auf Augenhöhe
- Mehr als 20.000 Trainings-Teilnehmer/innen
- Ein Team von mehr als 12 Experten und Expertinnen
- Erfahrung aus über 30 Vertriebs- und Serviceprojekten
Innendienst-Trainings
Als Mitarbeiter/inn im Innendienst sind Sie der Profi von der Betreuung bis zum Verkauf. Denn ein erfolgreicher und motivierter Innendienstvertrieb ist mehr, als für Kundenrückfragen zur Verfügung zu stehen und Aufträge zu erfassen. Viel mehr gilt es hier, sich vom reaktiven Betreuer zum verkaufsaktiven Partner seiner Kunden zu entwickeln.
Nutzen Sie die Möglichkeit, durch einen betreuungs- und verkaufsaktiven Innendienst der Zukunft, Ihre Kunden noch intensiver zu betreuen und an sich zu binden.
Ansätze für die Verkaufs- und Kundenorientierte Betreuung
- Professioneller Umgang mit reklamierenden Kunden sowie Giftzwergen und Cholerikern
- Persönliche Kundenbetreuung an der Theke / Verkaufsfläche
- Telefonische Kundenbetreuung – Sympathisch und effektiv
- Innendienst-Junior-Programm mit Abschluss-Gesprächsprüfung
- Angebote erfolgreich telefonisch nachfassen
- Internetanfragen & Schnellangebote preisstabil gewinnen
- Verkaufs-Aktionen erfolgreich am Telefon verkaufen
- After Sales & Zusatzverkäufe - Betreuung und Verkauf von Serviceleistungen
Außendienst-Trainings
Ein Unternehmen lebt nicht von dem, was es entwickelt und produziert sondern von dem, was es verkauft.
Ganz gleichgültig, ob es darum geht, telefonisch einen Besuchstermin zu vereinbaren, direkt etwas zu verkaufen oder zunächst Bedarf und Interesse zu klären, bzw. Kundengespräche auch in schwierigen Situationen zum Abschluss zu führen.
Ansätze für den Erfolgreichen Verkaufsabschluss
- Neukundengewinnung – Erfolgreich den Fuß in die Tür bekommen und den Kunden gewinnen
- Wachstums- und Potenzialkunden überzeugen und die Umsätze kontinuierlich steigern
- Abschlussorientiertes Verkaufen und den Kunden zur Entscheidung führen
- Junior Verkaufs-Programm mit Abschluss-Verkaufsprüfung
- Überzeugungs-Prinzipien & Entscheidungstechniken bewusst einsetzen, um den Kunden bei Widerständen zur Entscheidung zu führen
- Beratungsintensive Leistungen erfolgreich verkaufen – Vom Produkt zum Lösungsverkäufer
- Als Außendienstler neu im Gebiet - Verkaufstraining für Quereinsteiger und neue Mitarbeiter
- In Preisanpassungs- und Preisverhandlungsgesprächen, preisstabil auf Augenhöhe agieren
Service-Trainings
Als Servicemitarbeiter sind Sie das entscheidende Bindeglied für eine nachhaltige und erfolgreiche Kundenbetreuung, ob als Einplaner, Hotliner oder Servicetechniker, sorgen Sie für die reibungslose Planung und Umsetzung der Serviceeinsätze, sowie für den erfolgreichen Zusatzverkauf von Ersatzteilen und Wartungen.
Ansätze für Rufannahme, Einplaner und Hotliner
- Telefontraining – Von der Annahme bis zu Beschwerde
- Kundenzufriedenheits-Anrufe professionell gestalten
- Schwierige Gespräche & Terminverschiebungen überzeugend und souverän vermitteln
- Professioneller Umgang mit Cholerikern, Nervensägen und Giftzwergen
- Professionelle Kundenbetreuung– Strukturiert und sympathisch agieren
Ansätze für Service techniker, After Sales und Service Solution Manager
- Verkaufen von Zusatzleistungen - Messoptionen, Modernisierungen und Serviceleistungen
- Wartungsoptionen erfolgreich verkaufen - Nutzen in Geldwerte umwandeln (Ansatz - Rückstellungs-Empfehlung des VDMA für Wartungen)
- Kritische Service-Situationen vor Ort beim Kunden professionell lösen
- After Sales – Kunden für Lösungen interessieren und verkaufen
AWT-Trainings
Als Anwendungstechniker sind Sie für Ihre Kunden bei Maschinenvorführung, Abnahmesituationen und bei Abstimmungen über Werkzeugauswahl und -auslegungen sowohl auf der technologischen als auch auf der persönlichen Ebene der erste Ansprechpartner.
Ansätze für Application und Engineering
- Überzeugend und sicher agieren in schwierigen Betreuungssituationen – Höhere Werkzeugkosten, längere Lieferzeiten, u.a. überzeugend und sicher vermitteln
- Sicherer und souveräner Umgang mit Beschwerden – Souveräner Umgang mit Cholerikern, Giftzwergen und Erpressern
Sales Trainees- & Young Professionals Trainings
Erfolgreich im hochwertigen Maschinenbau zu verkaufen ist kein Zuckerschlecken, daher gilt es, von Anfang an, die Verkaufsprofis von morgen systematisch auf die Aufgaben und Herausforderungen für die optimale Gebietsbetreuung vorzubereiten.
Ansätze zum Entwicklungs-Programm
- Grundlagen der Gesprächsführung - Rhetorik | Kommunikation Argumentation
- Grundlagen im Verkauf – Verkaufsgespräche überzeugend führen
- Überzeugungs-Prinzipien bewusst einsetzen - Erfolgreiche Ansätze, um den Kunden bei Widerständen zur Entscheidung zu führen
- Kaltakquise von C- und D-Kunden – Den Fuß in die Tür bringen überzeugen und erfolgreich verkaufen
- Angebote erfolgreich nachfassen – Den Kunden strukturiert zur Entscheidung führen
- Neu im Gebiet – Erfolgreiche Zusammenarbeit in der Niederlassung
- Verkaufs-Prüfung: Verkaufsgespräch
